Xây dựng chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ

Từ thực hiện cam kết "5 biết, 3 không, 4 thể hiện", gửi thư cảm ơn, chúc mừng, chia buồn đến khảo sát mức độ hài lòng và triển khai dịch vụ công lưu động, nhiều địa phương trong tỉnh đang đưa tinh thần "vì Nhân dân phục vụ" trở thành một phần cụ thể của văn hóa công vụ. Những việc làm tưởng nhỏ nhưng đang tạo chuyển biến rõ nét trong mối quan hệ giữa chính quyền và người dân.

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Ninh, tỉnh Thanh Hóa làm thủ tục đăng ký kết hôn, vợ chồng anh Nguyễn Anh Xuân rất hài lòng vì sự thay đổi trong lề lối làm việc, tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức tại đây.

Không dừng lại ở việc cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, sau khi làm xong các thủ tục cần thiết, vợ chồng anh còn được cán bộ của Trung tâm trao thư chúc mừng và chụp cho tấm ảnh làm kỷ niệm ngày trọng đại của cuộc đời. Điều này đã mang đến cho vợ chồng anh những cảm xúc bất ngờ và một trải nghiệm thú vị. Điều mà trước đây ít ai nghĩ tới...

Điểm mới nữa là, không chỉ có thư chúc mừng đối với những cặp vợ chồng đến đăng ký kết hôn hay những gia đình đến làm khai sinh cho con, xã Quảng Ninh còn gửi thư chia buồn đến những gia đình đến khai tử cho người thân. Từ những việc làm tưởng như giản dị như vậy, chính quyền không chỉ còn hiện hữu qua con dấu, giấy tờ hay những quy định hành chính khô khan, mà đã trở thành một phần gần gũi hơn trong đời sống cộng đồng.

Về xã Vạn Lộc, mô hình xây dựng chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ đã được vận hành từ tháng 9/2025. Riêng từ đầu năm 2026 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận hơn 3.500 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 95,44%; tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 99,32%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đầu vào và kết quả đạt 100%.

Gia đình anh Nguyễn Đình Thật, thôn Minh Thanh, đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Vạn Lộc để làm thủ tục về đất đai. Anh cảm nhận được sự thay đổi rõ nét trong cách thức giải quyết công việc. Với sự hướng dẫn tận tình của cán bộ Trung tâm, mọi thủ tục, hồ sơ của anh được tiếp nhận, giải quyết nhanh chóng.

Đặc biệt, mô hình xây dựng chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ là sự thay đổi từ những điều rất cụ thể trong văn hóa công vụ. Cán bộ, công chức thực hiện cam kết "5 biết, 3 không, 4 thể hiện"; chú trọng quy tắc ứng xử, "nụ cười công sở", công khai thủ tục hành chính, quy trình tiếp nhận và trả kết quả; đồng thời tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân. Bởi người dân đến cơ quan công quyền không chỉ cần một kết quả đúng quy định. Họ còn cần được tôn trọng, được lắng nghe và được giải thích những điều mình chưa rõ. Những điều nhỏ bé ấy, khi được thực hiện bằng trách nhiệm và sự chân thành, sẽ tạo nên những hiệu ứng lớn...

Những trải nghiệm như vậy đang trở nên quen thuộc đối với nhiều người dân khi đến giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công ở nhiều xã, phường tỉnh Thanh Hóa. Bên cạnh việc công khai đầy đủ thủ tục, bố trí khoa học các khu vực tiếp nhận hồ sơ, Trung tâm còn duy trì lực lượng thường trực hỗ trợ người dân ngay từ khâu đầu tiên.

Không chỉ ở xã Quảng Ninh và xã Vạn Lộc, xác định sự hài lòng của Nhân dân chính là đích đến của mô hình "Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ", các xã, phường trên địa bàn toàn tỉnh đã thực hiện việc trao giấy chứng nhận kết hôn, giấy khai sinh cho những công dân địa phương đăng ký các thủ tục này tại Trung tâm Phục vụ hành chính công đúng thời gian quy định, đảm bảo trang trọng, ý nghĩa và phù hợp với văn hóa, thuần phong mỹ tục.

Mặt khác, bằng những giải pháp đồng bộ, kết quả thực hiện các nội dung, tiêu chí cụ thể của mô hình "Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ" đã được thể hiện trên nhiều lĩnh vực. Mô hình góp phần thay đổi lề lối làm việc của chính quyền cấp xã theo tinh thần phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục. Đồng thời, thực hiện tốt Quy chế dân chủ ở cơ sở, phát huy quyền làm chủ của Nhân dân.

Cùng với đó, các địa phương còn xây dựng mô hình "Dịch vụ công lưu động", tạo điều kiện thuận lợi cho người dân được thực hiện các dịch vụ công ngay tại thôn, bản. Và như thế, mỗi việc làm tận tâm, mỗi hành động vì lợi ích của Nhân dân đã góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền gần gũi, minh bạch, hiệu quả, xứng đáng với niềm tin và kỳ vọng của Nhân dân.

Từ những việc làm cụ thể, thiết thực, xây dựng chính quyền thân thiện đang từng bước trở thành nét đẹp trong văn hóa công vụ ở cơ sở. Khi mỗi cán bộ, công chức luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tình hướng dẫn, chủ động hỗ trợ và giải quyết công việc với thái độ chân thành, chuẩn mực, người dân không chỉ nhận được một kết quả hành chính, mà còn cảm nhận được sự tôn trọng và đồng hành của chính quyền. 

Đó cũng chính là nền tảng để xây dựng một nền hành chính công khai, minh bạch, kỷ cương, gần dân và vì dân phục vụ; góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân, tạo động lực cho Thanh Hóa tiếp tục nâng cao chất lượng cải cách hành chính, xây dựng chính quyền ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại và thực sự là chính quyền của dân, do dân và vì dân.