Marketing - “Chìa khóa vàng” định vị thương hiệu du lịch Đà Nẵng

Chiến lược marketing nâng cao sức cạnh tranh cho du lịch

Với lợi thế về cảnh quan thiên nhiên, hạ tầng hiện đại và các sản phẩm du lịch đa dạng, Đà Nẵng sớm nhận thức rõ vai trò của marketing trong thu hút khách du lịch. Không chỉ dừng lại ở các chiến dịch quảng bá truyền thống, thành phố đã chuyển hướng sang các chiến lược marketing hiện đại, dựa trên dữ liệu lớn (big data), xu hướng du lịch mới và hành vi thay đổi của du khách hậu COVID-19.

Từ khẩu hiệu “Danang – Fantasticity” đến các chiến dịch quảng bá theo chủ đề như "Enjoy Danang", "Wow Danang",... địa phương không ngừng làm mới mình trong cách tiếp cận và truyền tải thông điệp. Hình ảnh Đà Nẵng không chỉ là một điểm đến nghỉ dưỡng biển, mà còn là thành phố của sự kiện, sáng tạo, thân thiện và số hóa – những yếu tố hấp dẫn du khách thế hệ mới.

Thành phố đã tiên phong ứng dụng các kênh truyền thông số, mạng xã hội và công nghệ thực tế ảo (VR, AR) trong việc quảng bá sản phẩm du lịch. Các video quảng bá du lịch Đà Nẵng xuất hiện trên nền tảng TikTok, YouTube, Facebook, Instagram bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, thu hút hàng triệu lượt xem và tương tác.

Đáng chú ý, việc hợp tác với các KOLs, travel blogger, nhà sáng tạo nội dung từ các thị trường trọng điểm (Hàn Quốc, Thái Lan, Ấn Độ...) giúp mở rộng độ phủ truyền thông quốc tế mà không cần phụ thuộc hoàn toàn vào các chiến dịch xúc tiến truyền thống. Ngoài ra, thành phố còn chú trọng phát triển nội dung quảng bá gắn với cảm xúc – trải nghiệm, thay vì chỉ truyền tải thông tin, qua đó tạo được sự kết nối sâu sắc hơn với công chúng mục tiêu.

Bên cạnh việc quảng bá hình ảnh, Đà Nẵng đang dần chuyển hướng từ marketing sản phẩm sang marketing theo chuỗi giá trị, trong đó mỗi điểm đến, dịch vụ, sự kiện đều là một mắt xích trong hành trình trải nghiệm liền mạch của du khách. Việc xây dựng các gói sản phẩm "all-in-one" như du lịch kết hợp nghỉ dưỡng – chăm sóc sức khỏe – sự kiện, hội thảo (MICE), hay du lịch gắn với thể thao biển, văn hóa bản địa… giúp Đà Nẵng không chỉ thu hút mà còn giữ chân du khách. 

Cùng với đó, thành phố còn đẩy mạnh xúc tiến thị trường quốc tế có chi tiêu cao và lưu trú dài ngày như Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc, Ấn Độ, châu Âu, trong khi vẫn giữ ổn định dòng khách nội địa – vốn là trụ cột trong giai đoạn phục hồi. 

Theo Sở Văn hoá - Thể thao và Du lịch Đà Nẵng, trong 4 tháng đầu năm 2025, số lượng khách được các cơ sở lưu trú trên địa bàn TP. Đà Nẵng phục vụ đạt hơn 3,5 triệu lượt, tăng 18,6% so với cùng kỳ năm 2024.

Trong đó, khách quốc tế đạt hơn 1,7 triệu lượt, tăng 43% so với cùng kỳ, khách nội địa đạt gần 1,8 triệu lượt, tăng 2,2% so với cùng kỳ năm 2024. Doanh thu lưu trú, ăn uống, lữ hành 4 tháng đầu năm 2025 đạt hơn 11,4 ngàn tỷ đồng, tăng 22,5% so với cùng kỳ năm 2024.

Trong dịp Lễ 30/4 và 01/5 vừa qua, thành phố Đà Nẵng đón khoảng 610.000 lượt khách. Tổng thu từ các hoạt động du lịch trong 5 ngày lễ ở Đà Nẵng ước đạt 2.426 tỷ đồng, tăng hơn 50% so với cùng kỳ năm 2024.

Không tách rời marketing ra khỏi quá trình nâng cao chất lượng điểm đến, Đà Nẵng đã chủ động xây dựng hệ sinh thái du lịch bền vững, lấy sự hài lòng của du khách làm trung tâm. Với các chính sách đồng hành với doanh nghiệp, nâng cấp hạ tầng, cải thiện trải nghiệm – đặc biệt là chuyển đổi số du lịch – tạo nên nền tảng vững chắc để các chiến lược marketing phát huy hiệu quả.

Phấn đấu đạt gần 12 triệu lượt khách lưu trú trong năm 2025 

Mới đây, UBND TP. Đà Nẵng đã ban hành Kế hoạch số 133/KH-UBND về việc thúc đẩy phát triển du lịch, đảm bảo thực hiện tốc độ tăng trưởng kinh tế hai con số trên địa bàn thành phố. Kế hoạch đặt mục tiêu trong năm 2025 khách cơ sở lưu trú phục vụ ước đạt hơn 11,9 triệu lượt, tăng 10% so với năm 2024. Trong đó, khách quốc tế ước đạt 4,8 triệu lượt, tăng hơn 17%, khách nội địa ước đạt hơn 7,1 triệu lượt, tăng hơn 5%. Doanh thu lưu trú, ăn uống, lữ hành năm 2025 đạt hơn 36 ngàn tỷ đồng, tăng hơn 15% so với năm 2024.

Trước đó, chia sẻ với các cơ quan báo chí, bà Trương Thị Hồng Hạnh, Giám đốc Sở VH-TT-DL TP. Đà Nẵng cho biết, để đạt được mục tiêu trên, địa phương sẽ triển khai các chiến lược đầu tư mạnh mẽ trong năm 2025, nhằm đưa ngành du lịch của thành phố lên một tầm cao mới.

Các doanh nghiệp du lịch cũng sẽ tổ chức các chương trình đào tạo, tập huấn để nâng cao tay nghề cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt trong các lĩnh vực chăm sóc khách hàng, chế biến món ăn chuẩn vị vùng miền và xử lý tình huống phục vụ du khách. Những nỗ lực này nhằm đảm bảo rằng mỗi du khách đến Đà Nẵng sẽ có trải nghiệm tuyệt vời và sự hài lòng cao nhất.

Trong khi đó, ông Trần Chí Cường, Phó Chủ tịch UBND thành phố Đà Nẵng, cho rằng, để du lịch Đà Nẵng "cất cánh" trong năm 2025, các quận, huyện của Đà Nẵng sẽ tăng cường thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, an ninh trật tự và phòng chống các hành vi chèo kéo, đeo bám khách du lịch.

Một trong những trọng tâm trong kế hoạch phát triển du lịch của Đà Nẵng là đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động du lịch. Thành phố sẽ ứng dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ doanh nghiệp, người dân và du khách, đồng thời đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác quản lý, truyền thông xúc tiến, quảng bá du lịch.

Mục tiêu là xây dựng một hệ sinh thái du lịch thông minh, qua đó nâng cao trải nghiệm du khách và cải thiện hiệu quả quản lý du lịch.

Về mặt hợp tác quốc tế, Đà Nẵng tiếp tục mở rộng các liên kết với các thị trường du lịch quốc tế tiềm năng. Thành phố đã ký kết nhiều thỏa thuận hợp tác trong nước và quốc tế về du lịch, đồng thời phát huy vai trò của Hiệp hội Du lịch và các hội thành viên trong việc kết nối chuỗi cung ứng, trao đổi khách quốc tế.

Ngoài ra, để ngành du lịch phát triển hơn, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch thành phố Đà Nẵng, cho rằng, địa phương cần chú trọng vào công tác chăm sóc khách hàng, để biến mỗi du khách thành một kênh quảng bá hữu hiệu cho điểm đến. Thêm vào đó, Đà Nẵng cần thường xuyên tổ chức các cuộc thi tìm hiểu thông tin về điểm đến. Điều này không chỉ giúp quảng bá thông tin rộng rãi mà còn tăng cường tương tác với du khách. Thành phố cũng cần hợp tác với các đại lý lữ hành truyền thống (TAs) và trực tuyến (OTAs) lớn trong nước và quốc tế để thực hiện các chiến dịch marketing sản phẩm, dịch vụ của địa phương.

Việc mời những người nổi tiếng và có sức ảnh hưởng quốc tế đến Đà Nẵng trải nghiệm và giới thiệu trên các nền tảng mạng xã hội cũng là một cách hiệu quả để tăng cường sự hiện diện của Đà Nẵng trên thị trường quốc tế.

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các điểm đến trong khu vực, TP Đà Nẵng vẫn kiên định theo đuổi các chiến lược marketing bài bản, hiện đại và linh hoạt. Việc đẩy mạnh truyền thông sáng tạo, khai thác nền tảng số và định vị đúng thị trường mục tiêu không chỉ giúp thành phố gia tăng sức hút với du khách, hoàn thành mục tiêu đề ra mà còn tạo nền tảng vững chắc để nâng tầm vị thế và mở rộng ảnh hưởng của thành phố trên bản đồ du lịch quốc tế.